Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99King

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
99King Quy định sử dụng dịch vụ tại 99King
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và giữ bí mật thông tin đăng nhập. Phía chúng tôi áp dụng mã hóa dữ liệu truyền tải và quy trình xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền — đặc biệt với các giao dịch lần đầu qua ví mới. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét và bạn sẽ được thông báo qua email đăng ký.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có kiểm soát, chỉ truy cập bởi bộ phận có thẩm quyền xử lý yêu cầu tài khoản.

Xác minh rút tiền

Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc qua ví mới yêu cầu xác minh danh tính — bạn cần xác nhận ví điện tử đứng tên chính chủ trước khi giao dịch được duyệt.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân không còn chính xác bằng cách liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng yêu cầu pháp lý và xử lý khiếu nại; sau đó được xóa hoặc ẩn danh theo chính sách nội bộ.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xem xét lại tài khoản hoặc cần làm rõ chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và xử lý theo thứ tự, có mã phiếu để bạn theo dõi tiến độ.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp qua cửa sổ hỗ trợ trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản thanh toán hoặc xác minh tài khoản trong ngày.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về tranh chấp giao dịch, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tạm khóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức.
Hỗ trợ trên điện thoại Truy cập kênh hỗ trợ ngay trên điện thoại qua trình duyệt di động — không cần cài thêm ứng dụng, thao tác nhanh như dùng MoMo hay ZaloPay hằng ngày.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục dùng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký trước khi tài khoản được đóng.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản và sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ sót.

Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp tên đăng nhập và thông tin xác minh. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, kèm mã phiếu để bạn theo dõi.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài các trường hợp pháp luật yêu cầu.

Có. Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.